Romania
- Livrare Cargus, Livrare in 3-5 zile, 20,00 RON
Informații generale despre retur
Dreptul de retragere
Dacă sunteți consumator persoană fizică și ați cumpărat produse de pe site-ul MĚISO, aveți dreptul să vă retrageți din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără să precizați un motiv.
Termenul se calculează începând cu ziua în care dumneavoastră sau o persoană desemnată de dumneavoastră, alta decât curierul, a intrat în posesia produsului. Dacă produsele din aceeași comandă sunt livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs.
Dreptul legal de retragere nu se aplică automat comenzilor realizate de persoane juridice sau în scop profesional.
Cum solicitați returul
Pentru exercitarea dreptului de retragere, folosiți funcția:
„Retrageți-vă din contract aici”
disponibilă la adresa:
https://www.meiso.ro/info/cere-un-retur
De asemenea, ne puteți transmite o declarație clară de retragere la contact@meiso.ro. Folosirea formularului de pe site este recomandată, dar nu reprezintă singura modalitate prin care vă puteți exercita dreptul.
Cererea trebuie să conțină cel puțin:
- numele clientului;
- numărul comenzii;
- produsul sau produsele returnate;
- adresa de e-mail la care poate fi transmisă confirmarea.
Precizarea motivului returului este opțională.
După transmiterea formularului și apăsarea butonului „Confirmați retragerea”, veți primi prin e-mail, confirmarea înregistrării, conținutul solicitării, precum și data și ora transmiterii acesteia.
Expedierea produselor
Produsele trebuie expediate în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării retragerii, la următoarea adresă:
S.C. ChinaTown Trade Holding S.R.L.
Vă rugăm să menționați numărul comenzii în interiorul coletului. Nu expediați colete cu ramburs.
În cazul unui retur efectuat deoarece v-ați răzgândit, costul direct al transportului de retur este suportat de client. Dacă produsul este neconform, defect, deteriorat la livrare sau diferit de cel comandat, costurile necesare soluționării sunt suportate de MĚISO.
Starea produselor returnate
Produsele pot fi examinate în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
Deschiderea cutiei sau îndepărtarea foliei în scopul examinării produsului nu anulează automat dreptul de retragere. În cazul lenjeriilor de pat, simpla scoatere din cutie sau din țiplă nu reprezintă, prin ea însăși, un motiv de refuz al returului.
Clientul răspunde însă pentru diminuarea valorii produsului cauzată de o manipulare care depășește verificarea normală. Diminuarea rambursării poate interveni dacă produsul:
- a fost spălat sau utilizat;
- prezintă pete, mirosuri, deteriorări ori urme de uzură;
- este incomplet;
- are componente sau accesorii lipsă.
Orice diminuare a rambursării va fi justificată în funcție de starea concretă a produsului. Lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere, însă recomandăm returnarea produsului complet și protejat corespunzător pentru transport.
Rambursarea banilor
Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în maximum 14 zile de la data la care suntem informați despre retragere.
Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne transmiteți dovada expedierii acestora, luându-se în considerare momentul care intervine primul.
La retragerea din întreaga comandă, rambursarea cuprinde:
- valoarea produselor returnate;
- costul livrării inițiale, până la valoarea celei mai ieftine metode de livrare standard oferite de MĚISO.
Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât livrarea standard nu se rambursează.
Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare, dacă nu convenim împreună o altă metodă fără costuri suplimentare pentru client. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi efectuată prin transfer bancar, pe baza acordului clientului.
Excepții legale
Dreptul de retragere poate fi exceptat, în condițiile legii, pentru:
- produse realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar;
- produse care se deteriorează ori expiră rapid;
- produse sigilate care, în mod obiectiv, nu pot fi returnate din motive de sănătate sau igienă și care au fost desigilate după livrare;
- alte situații expres prevăzute de lege.
Produse defecte sau neconforme
Dacă ați primit un produs defect, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la contact@meiso.ro.
Aceste situații sunt soluționate separat de returul fără motiv, în baza garanției legale de conformitate. În funcție de situație, consumatorul poate beneficia de înlocuire, reparare, reducerea prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii.
Textul este bazat pe OUG nr. 34/2014, forma consolidată, OUG nr. 140/2021 și modificările introduse prin OUG nr. 18/2026.